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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções de Joias

A política de trocas e devoluções da AETERNUS JOIAS visa garantir a satisfação do cliente, alinhando-se ao Código de Defesa do Consumidor. Entender esses procedimentos é essencial para uma experiência de compra positiva.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

  • Satisfação do Cliente: Garantir que os clientes possam trocar ou devolver produtos é fundamental para manter a confiança na marca.
  • Conformidade Legal: Estar em conformidade com as leis de defesa do consumidor é necessário para evitar problemas legais.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa central através do WhatsApp (34) 99909-2598, fornecendo as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome da peça a ser devolvida
  • Motivo da troca ou devolução
  • Foto do produto

Importante: Não envie produtos sem a autorização prévia da equipe.

Prazos para Troca ou Devolução

  • Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver o produto, que deve estar em perfeitas condições.
  • Troca: O prazo para solicitar a troca é o mesmo, de 7 dias corridos.

Procedimentos para Troca ou Devolução

  1. Aprovação: Após solicitar a troca, você receberá um e-mail com a autorização e instruções.
  2. Postagem: O produto deve ser postado em até 5 dias após receber a autorização.
  3. Frete: O custo do envio por insatisfação é de responsabilidade do cliente.

Casos Especiais

  • Produtos com Defeito: Se o produto tiver defeito de fabricação, a troca será feita sem custos adicionais.
  • Promoções: Produtos em promoção ou personalizados não são elegíveis para troca, a menos que apresentem defeito.

Problemas com o Pedido

Caso o pedido chegue em desacordo, como embalagem violada ou produto avariado, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.

Considerações Finais

Para garantir a aceitação da troca ou devolução, siga rigorosamente todos os procedimentos e prazos estabelecidos. A AETERNUS JOIAS se compromete a proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente.